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更新于 7月8日

客服主管

4000-6000元
  • 鄭州金水區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍

職位描述

管理經驗物業管理
崗位職責:
目標計劃管理
1、部門工作計劃、員工培訓計劃、項目年度社區活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執行。
報事投訴管理
1、抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況。
2、參與重大投訴處理及回訪。
3、分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質監督檢查
1、每月社區與活動方案的審批及執行效果檢查評估。
2、參與各項專項檢查和園區節前安全綜合檢查。
3、對園區現場感觀品質及各崗位服務現場標準執行情況的檢查。
4、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執行情況及辦公區域內務的檢查。
內部管理
1、組織部門例會,參與項目周例會。
2、每月工作簡報的制作。
人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導、培訓情況的監督檢查。
4、負責策劃、組織對部門員工的培訓。
任職資格:
1、統招大專以上學歷,工作經驗5-7年左右,不排斥有更多工作經歷的人。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。
3、處理問題全面、干凈、系統、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面:對人員能力有一定認識,有發展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力,能感染他人(團隊、客戶)。
7、善于學習,有一定的總結能力,會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預控風險,能直面矛盾并發揮專業能力搞定事。

工作地點

鄭州金水區康橋朗城

職位發布者

楊先生/HR

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康橋悅生活服務集團有限公司(簡稱康橋悅生活),上市物企,香港交易所主板上市企業(股票代碼2205.HK),國家一級物業資質企業,中國物業服務百強企業,中國物業管理協會理事單位,河南省物業管理協會副秘書長單位,鄭州市物業管理協會副會長單位。康橋悅生活(股票代碼2205.HK)作為全國知名的綜合城市服務與物業管理服務提供商,業態涉及軌道交通、城市環衛、產業園、寫字樓、商業、住宅、大學、醫院、體育館、銀行、文旅、營業廳等。自2016年起,連續七年被中指研究院評為中國物業服務百強企業,其中2022年位列第29位。康橋悅生活堅持全國化布局之路,深耕河南,并逐步將業務拓展到其他重點地區,包括浙江省、江蘇省、河北省、湖北省、廣東省、山東省及陜西省,服務覆蓋8個省的31個城市。截至2021年12月31日,公司在管面積2350萬平米,合約面積5310萬平米。康橋悅生活以【悅服務】和【智科技】為兩大核心價值,從服務理念到服務配套,以全業態、全齡人群、全服務場景為核心內容,涵蓋地產開發全生命周期,現代管理結合數智化技術,將社區服務作為基底,接軌社會治理,打造一個完整的大服務生態圈。
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