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崗位核心目標(biāo)：店鋪售前接待、以銷售業(yè)績?yōu)榇竽繕?biāo)，所有售后問題處理及維護(hù)后臺評分等 【工作職責(zé)】 1、通過千牛等平臺在線處理淘寶店/天貓店/的售前售中售后 售前：快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的咨詢，解決顧客顧慮，正確引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率；售中：跟進(jìn)客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)；售后：缺貨反饋，客戶反饋問題如退換貨、投訴、中差評處理等；問題匯總分析整理，完善快捷語和規(guī)范語言的更新； 2、操作快麥ERP系統(tǒng)審單、操作售后； 3、核準(zhǔn)客戶訂單信息和開票信息并做好文件備檔； 4、每天維護(hù)評價(jià)管理； 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)豐富可以放松學(xué)歷要求)，35歲內(nèi)，對家裝家飾行業(yè)有濃厚興趣優(yōu)先； 2、有2年及以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，要求做過高客單價(jià)類目（客單價(jià)200元以上）； 3、熟悉電商ERP系統(tǒng)操作，會簡單PS； 4、打字速度快，要求盲打（每分鐘不低于60/字），抗壓能力強(qiáng)，條理清晰，反應(yīng)速度靈敏，能同時(shí)接待多個(gè)客戶； 5、只招長期，至少要在公司任職一年。 【工作時(shí)間】 三班制（8小時(shí)）早班：8:00-16:00；中班12:00-20:00 ；晚班16:00-24:00