職位描述
小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳住宅高層滿意度提升報(bào)事系統(tǒng)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)物業(yè)住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項(xiàng)目業(yè)務(wù)提升工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的要求，協(xié)助向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理一些業(yè)務(wù)宣傳及文檔工作。
1、督導(dǎo)項(xiàng)目制定客服條線各類年度計(jì)劃（滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等），確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行；
2、對(duì)項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行；
3、配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好項(xiàng)目品質(zhì)提升與改進(jìn)計(jì)劃，組織定期開展品質(zhì)交流會(huì)；
4、定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確保現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)；
5、督促項(xiàng)目處理、解決客戶投訴事宜，跟進(jìn)投訴進(jìn)展及畢單率，定期組織學(xué)習(xí)、交流。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職要求：
1、25～40歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷
2、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)客服服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件；
4、性格開朗、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力，具備較強(qiáng)工作承壓能力 。
工作地點(diǎn)
武漢黃陂區(qū)金輝優(yōu)步湖畔
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金輝集團(tuán)有限公司金輝控股（集團(tuán)）有限公司金輝控股（集團(tuán)）有限公司（股票代碼：9993.HK）是一家全國(guó)布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先且聲譽(yù)卓著的大型地產(chǎn)開發(fā)商，專注于為首次購(gòu)房者及首次改善型購(gòu)房者提供優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè)。憑借逾20年的經(jīng)驗(yàn)，我們已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至中國(guó)五大經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的區(qū)域，包括長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、華南、西南及西北。本公司的發(fā)展起源可追溯至1996年9月林定強(qiáng)先生（我們的創(chuàng)始人、董事會(huì)主席、執(zhí)行董事及控股股東之一）使用其先前業(yè)務(wù)活動(dòng)所得資金成立金輝集團(tuán)，當(dāng)時(shí)我們于福建省福州收購(gòu)我們第一幅地塊，并隨后將其開發(fā)為我們首個(gè)住宅物業(yè)項(xiàng)目福州錦江花園。于成立金輝集團(tuán)前，林先生于中國(guó)物業(yè)開發(fā)公司工作多年，其愈加熟悉中國(guó)物業(yè)開發(fā)行業(yè)并積累豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。林先生察覺到中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的巨大增長(zhǎng)潛力后進(jìn)軍物業(yè)開發(fā)行業(yè)，開始于中國(guó)福建省福州市開發(fā)住宅物業(yè)。隨后，我們于中國(guó)各個(gè)城市擴(kuò)大我們住宅物業(yè)開發(fā)業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步建立四大品牌系列：優(yōu)步系、云著系、銘著系及大城系。除住宅物業(yè)開發(fā)外，我們于1999年開始從事商業(yè)物業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)及管理。而我們將該等商業(yè)物業(yè)部分作租賃。
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