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一，客服專員崗位職責(zé)： (1) 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好綜合物業(yè)管理服務(wù)工作，及時(shí)了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴； (2) 處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門； (3) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二，客服專員崗位要求： (1) 年齡要求：45歲以內(nèi)；中專技校及以上學(xué)歷； (2) 專業(yè)要求：物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)； (3) 經(jīng)驗(yàn)要求：具有崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有頭部物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)為佳；熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，受過專業(yè)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用WORD、CXCEL、PPT、CAD等各種辦公軟件，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者、黨員優(yōu)先； (4) 其他要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通交流，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的意識(shí)和應(yīng)變能力。