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一、崗位職責 團隊管理與培訓： 組建、培訓并管理客服團隊，制定工作流程與規范，確保團隊高效運作。 定期組織培訓，提升團隊的專業技能和服務意識。 客戶服務與關系維護： 處理業主投訴、建議，及時跟進并反饋，確保問題妥善解決。 定期拜訪業主，了解需求，建立良好的客戶關系。 策劃并組織社區活動，提升業主滿意度和社區凝聚力。 物業管理與協調： 監督物業服務質量，協調各部門工作，確保物業高效運營。 處理突發事件，及時響應并采取有效措施。 其他職責： 完成上級交辦的其他任務。 二、招聘要求 學歷與經驗： 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理等相關專業優先。 5年以上高端住宅或酒店客服管理經驗，3年以上團隊管理經驗。 專業技能: 熟悉物業管理相關法規，具備豐富的客戶服務經驗。 具備較強的溝通協調能力、應變能力和抗壓能力。 熟練使用辦公軟件，具備良好的數據分析能力。 個人素質: 形象氣質佳，服務意識強，具備良好的職業道德。 工作積極主動，責任心強，具備團隊合作精神。 三、加分項 具備高端住宅項目前期介入經驗和頭部物業公司經驗。 熟悉智能化物業管理系統的應用。 具備良好的英語溝通能力。 四、薪資福利 提供具有競爭力的薪資和福利，具體面議。