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更新于 4月15日

運營商客服主管

7000-12000元
  • 嘉興南湖區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 團隊執行強

職位描述

投訴客服售后客服VIP客服運營商/增值服務通信/網絡設備
崗位職責: 1、團隊管理:負責客服團隊日常運營管理,包括任務分配、績效監督及員工培訓,確保服務質量達標; 2、客戶服務優化:處理復雜客戶咨詢與投訴,制定服務流程優化方案,提升客戶滿意度; 3、業務協調:與營銷團隊協作,推動家庭寬帶、智能設備等業務的安裝與維護工作; 4、數據與考核:分析團隊接聽量、轉化率等數據,制定考核標準,并參與績效評定。 任職要求: 1、大專及以上學歷(部分崗位放寬至中專/高中,但需3-5年相關經驗)。 2、有1-3年客服或團隊管理經驗,有通信、互聯網行業背景者優先考慮。 技能要求: 1、普通話標準,具備優秀的溝通協調能力及服務意識; 2、熟練使用辦公軟件,熟悉客服系統操作; 3、能適應輪班制或分時段排班; 4、有銷售經驗或本地語言優勢者優先。

工作地點

南湖區嘉興智慧產業創新園

職位發布者

李女士/招聘主管

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公司Logo廣東科慧信息服務股份有限公司
公司簡介廣東科慧信息服務股份有限公司,成立于90年代初,主營客戶關系管理(CRM)、呼叫中心外包業務和數字服務運營,注冊資金3000萬元,是國家高新技術企業及中國服務外包100強。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認證、4PS聯絡中心國際標準認證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認證。同時具備全國增值電信業務經營許可證(呼叫中心業務)、勞務派遣資格證及人力資源服務許可證,是一家致力于為企業提供全方位專業外包服務的企業。多年來,我公司透過服務外包合作的方式,先后為國內外多家大型電訊公司如:中國移動、中移在線、中國聯通、唯品會等提供服務外包業務,其中包括:7*24小時熱線服務、電話營銷、投訴處理、系統研發,勞務派遣等,從而促使我公司團隊積累了豐富的個性化客戶關系管理及增值服務綜合能力。公司福利待遇: 1、福利保障:享受五險一金(養老、工傷、醫療、生育、失業、住房公積金)、帶薪年假。 2、工作時間:每周工作40小時。 3、良好晉升機制:公司提供完善的晉升機制,工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機會。 4、專業人才認證:為優秀員工提供免費報考國家認證的專業技能證書,如營銷證、秘書證等。 5、全面職業培訓:免費崗位技能培訓,幫助員工提升職業素質。 6、成長計劃獎學金:公司鼓勵和資助可持續發展的員工攻讀業余大專、本科學歷。 7、完備的吃住安排:每個工作天均有伙食津貼;提供住宿條件。 8、更多福利:年終激勵獎金、開門利是、每年有機會享受調薪福利。 9、豐富多彩的員工活動:如運動會、員工生日會、戶外拓展活動等等有意者可通過郵件給我們發簡歷,通過微信咨詢我們,通過微信關注我們。我們誠意邀請您的加入!郵箱:hr@gd-direct.com微信:ztzhaopin
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