崗位職責:
1、城市服務中心售后客戶接待人員,負責系統(tǒng)接受400派單,響應客戶需求;
2、引導并接待客戶,協(xié)助執(zhí)行服務流程;
3、統(tǒng)籌維修人員,組織排班-派單工作,并監(jiān)督整個維修流程;
4、響應客戶在現(xiàn)場的相關需求,協(xié)助處理客戶投訴或上報升級投訴;
5、協(xié)助維護維修系統(tǒng),協(xié)助維系客戶關系;
6、協(xié)調現(xiàn)場人員與車輛秩序;
7、其他相關職責;
任職要求:
1、6年以上汽車售后經(jīng)驗,3年以上服務顧問工作經(jīng)驗;
2、具備服務顧問經(jīng)驗,熟悉車輛維修流程,具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、五官端正,綜合素養(yǎng)較高;