崗位職責:
1、對客服部的日常工作安排、督導、檢查、考核、協調以及技能提升的培訓工作。
2、統籌項目客戶關系工作:客戶投訴、意見、報修的處理、跟蹤、回訪,走訪及數據統計分析工作,建立并完善客戶服務標準流程,及時向領導提出可行性意見,推動客戶滿意度提升。
3、監督秩序維護、清潔、綠化、消殺、設施設備維護等日常服務質量。
4、跟進各項費用的催繳工作,確保每月費用收繳率達標。
5、負責組織社區文化活動的策劃、組織與實施,營造良好的社區文化氛圍。
6、負責客戶檔案建立指導工作,組織相關人員做好物業服務中心檔案資料的管理。
任職要求:
1、25-35周歲,身高162CM以上,形象大方,儀表端莊,具有良好的職業素養與職業形象;
2、具有3年以上物業工作經驗,其中1年以上住宅小區綜合管理和服務管理工作經驗,有經歷過住宅樓盤前期入伙裝修經驗者優先考慮;
3、熟悉使用辦公軟件,具有良好的公文寫作能力;
4、具有良好的服務意識、做事積極主動、認真負責,計劃性強,較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題。
職位福利:五險一金、節日福利、帶薪年假