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跨境電商售后客服經理

1.5-1.9萬·13薪
  • 深圳龍崗區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務
崗位職責
1.負責客服團隊的日常運營,合理分配工作任務,根據業務需求合理規劃團隊架構,確保團隊人員配置滿足業務發展
2.制定并執行客服人員培訓計劃,涵蓋產品知識、溝通技巧、客戶投訴處理等方面,提升團隊整體業務水平。
3.建立并完善績效考核,定期對客服人員工作表現進行評估,激勵員工提升工作效率與服務質量。
4.制定客戶服務標準與流程,明確服務響應時間、服務話術規范等,確保客服工作的標準化和規范化;收集客戶反饋,分析服務數據,定期優化服務流程與標準,提升客戶滿意度。
5.處理客戶的重大投訴與疑難問題,跟進問題解決進度,確保客戶問題得到妥善處理,維護公司品牌形象
6.收集整理客戶反饋,定期分析客戶需求和問題類型,為優化服務、產品提供依據
7.與銷售、產品、技術等部門保持密切溝通,及時反饋客戶需求與意見,協助相關部門優化產品與服務
任職要求
1.本科及以上學歷,工商管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先,英語6級以上優先
2.3 - 5年跨境電商客戶服務管理經驗,有大型客服團隊管理經驗者優先
3.熟練使用客服管理軟件和辦公軟件,具備數據分析能力,能夠運用數據驅動服務改進
4.具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力;具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠應對復雜的客戶問題;具備良好的服務意識和客戶導向思維;具備較強的抗壓能力
5.能上夜班的優先
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工作地點

深圳龍崗區神舟電腦大廈5A11

職位發布者

黃女士/HR

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公司Logo深圳市天生智能有限公司
深圳天生智能有限公司成立于2017年,是一家DTF打印機領域專業科技公司。公司成立以來,通過獨立站、亞馬遜、eBay、速賣通、沃爾瑪、阿里巴巴國際站、中國制造網、展會等渠道,專業品牌化運營、高效高質的客戶服務使得公司一直保持年增長率100%以上的發展速度,實現了年銷售額2億、DTF打印機行業第1、美國市場占有率第3的階段性目標;我們一直致力于不倡導加班、開心工作、互相欣賞的企業文化,通過年度旅游、團建、紅包獎勵等方式給員工輕松活躍的氛圍和足夠的物質享受。我們在不斷完善公司的機制和福利,實現員工與公司共贏的目標,這里有一流的辦公環境、年輕有活力的團隊、積極,務實的辦公氛圍,公平公開的晉升機制,豐厚的薪資待遇、高速增長的業績。期待您的加入!我們的福利: 1.完善的五險一金,國家法定假期的休假; 2.專業的培訓系統,每年一次外培機會; 3.明確的職業發展規劃及晉升空間; 4.完善的業務激勵制度及績效獎勵; 5.高標準的省外或者國外的全員年度旅游; 6.節假日紅包/禮品; 7.山姆品質的零食; 8.月度的下午茶; 9.不定期的團建聚餐;
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