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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，合理分配工作任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理規(guī)劃團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，確保團(tuán)隊(duì)人員配置滿足業(yè)務(wù)發(fā)展
2.制定并執(zhí)行客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶投訴處理等方面，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
3.建立并完善績(jī)效考核，定期對(duì)客服人員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)員工提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
4.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)話術(shù)規(guī)范等，確保客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，定期優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
5.處理客戶的重大投訴與疑難問(wèn)題，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，確保客戶問(wèn)題得到妥善處理，維護(hù)公司品牌形象
6.收集整理客戶反饋，定期分析客戶需求和問(wèn)題類型，為優(yōu)化服務(wù)、產(chǎn)品提供依據(jù)
7.與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求與意見(jiàn)，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語(yǔ)6級(jí)以上優(yōu)先
2.3 - 5年跨境電商客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.熟練使用客服管理軟件和辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜的客戶問(wèn)題；具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維；具備較強(qiáng)的抗壓能力
5.能上夜班的優(yōu)先