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更新于 3月20日

電商客服

4000-6000元
  • 廣州南沙區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服美團外賣餓了么電子商務在線生活服務(O2O)新零售
崗位職責: 1.負責跟進及時回復各品牌外賣電商平臺的客戶咨詢,解決問題; 2.負責平臺異常訂單及時推進處理,包括但不限于物流異常、退換貨等; 3.負責加盟合作商家的微信信息解答,對簡單問題解決協助處理如商品上下架、門店置休等; 4.負責售后評價不理想訂單進行回訪客戶,推進客戶體驗提升,提升電商店鋪好評率; 5.負責總結商家常見問題、客戶常見問題,分析匯總提出解決建議,反饋上級; 6.進行跨部門溝通,推動流程執行順暢度。 任職資格: 1.統招大專及以上學歷,電子商務專業,電商體系知識基礎扎實,對消費者分析有獨到見解; 2.具有良好的客戶服務意識與技巧,流暢的口頭表達能力,良好的客戶滿意感知能力,基礎的數據分析能力;有客訴或者售后客服經驗優先; 3.能進行有效的團隊協作,具有優秀的計劃執行能力,良好的溝通協調能力; 4..良好的職業操守,責任心強,具有良好的學習創新能力,熟練操作使用辦公軟件。 該崗位是運營客服崗,后期能力可以的話提供轉帶店運營機會。

工作地點

創享灣4棟廣州市南沙區黃閣鎮創享灣4號樓3樓301房

職位發布者

歐女士/人事

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廣州市愛鮮香電子商務有限公司
廣州市愛鮮香電子商務有限公司是廣東智鮮科技發展有限公司子公司,是國內領先的新零售綜合解決方案提供商,旗下擁有高新技術企業——廣州智鮮信息科技有限公司等企業;擁有6個線上連鎖加盟品牌,是美團外賣、餓了么、京東到家等平臺的核心KA品牌,覆蓋零售市場、超市、水果等品類。公司總部位于廣州,并在全國設立西安、沈陽、南寧、長沙等多個運營中心,業務覆蓋100多個城市,3000多個門店,年訂單量近700萬單,GMV超3.5億元。公司擁有完善和有競爭力的薪酬福利制度,清晰的員工發展和晉升通道,純粹的干事創業文化。公司堅持“以客戶為中心”和“共創共享”的經營理念,構建“線下線下一體化”運作體系,依托大數據和人工智能技術,持續推動零售行業的變革,為有志于在新零售領域發展的伙伴,提供廣闊的事業平臺!目前,公司全國各項業務高速發展,急需技術研發、市場拓展、線上運營、實體運營、供應鏈、行政人事、客戶服務等各類人才。一經錄用,待遇從優!本公司為各類人才提供良好的薪酬福利與廣闊的發展空間: 1.薪酬:提供有競爭力的薪酬,每年多次調薪機會; 2.福利:入職一個月內購買五險一金,特殊崗位補充商業保險; 3.休假:享法定節假日、年假、婚假、產假等休假,日常靈活調休; 4.成長:豐富的學習提升機會,1V1導師輔導,多崗位歷練; 5.獎勵:年度最高18薪、團隊/項目獎金、創新突破等各種獎勵; 6.其他:過節費、旅游、下午茶、常備零食、各式團建等。
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