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【崗位職責】：
1、客服體系搭建：根據公司業務戰略規劃，重新搭建客服中心體系，包含：人員管理、流程管理、質量管理、服務體驗、服務營銷等；對業務部門進行賦能支持，將客服中心打造成多業務承接的用戶體驗中心；
2、團隊管理： 負責電商客服團隊的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估，將線上客服團隊打造成強有力的戰隊，分產品、分渠道專業化操作；
3、服務體驗：重點關注用戶體驗，通過滿意度、用戶調研等分析服務痛點，提出改善建議，跟進閉環；開拓用戶咨詢板塊，提升用戶體驗和用戶粘性；
4、流程優化：結合目前業務運轉情況及缺口，進行流程再造，制定用戶服務規范，確保業務流程的完備度及執行效果；
5、收益達成：通過對各業務部門的拉通，了解目前問題，并結合客服體驗輸出相關建議及意見，避免產品上線后的問題，將問題最小化。
【任職要求】：
1、本科及以上學歷，甲方客服背景，5 年以上電商平臺（抖音、淘寶、天貓、拼多多等）客戶服務管理工作經驗，或具備寶潔、OPPO等快銷品企業優先；
2、過往業務體量十億級及以上，客服團隊規模 30 人及以上；
3、精通各電商平臺客戶服務指標的達成，擅長搭建及優化服務流程，提升客服銷售轉化，提高服務質量；
4、具有高度的責任心和客戶服務意識，具有良好的溝通和較強的抗壓能力。