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監督和檢查分配給客房和公共區域服務生的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。
工作職責
1、協助客房經理管理客房部工作。
2、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
3、巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量；
4、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
5、檢查各類物品的儲存及消耗量；
6、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
7、掌握并報告所管轄客房的狀況。
崗位要求：
1、有1年以上同星級客房領班經驗；
2、掌握客房管理、服務流程和質量標準；
3、具有組織協調能力、應變能力。