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1、在項目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作； 2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率； 7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收； 8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性； 10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé)； 11、負(fù)責(zé)管理處有關(guān)環(huán)境項目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查，并對考核結(jié)果負(fù)責(zé)； 12、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作； 13、每季度更新項目應(yīng)知應(yīng)會有關(guān)客服類信息，并對信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 14、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營的開拓及部門經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)； 15、負(fù)責(zé)本部門危險源和環(huán)境因素的識別及管控； 16、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。 1、基本要求： 年齡：30-38周歲（優(yōu)異者可放寬至40周歲）； 2、教育背景：大專及以上學(xué)歷； 3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗； 4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識、技能； 5、任職質(zhì)素：掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；服務(wù)意識強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。