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工作職責： 1、片區(qū)業(yè)主報事的及時處理，協(xié)調資源，化解矛盾。 2、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好服務體驗。 3、收集客戶需求，并完善客戶畫像。 4、協(xié)調資源，達成所轄片區(qū)業(yè)務指標，為整體業(yè)務結果做支撐。 5、片區(qū)品質巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質問題。 6、管理所轄片區(qū)與滿意度相關的評價、數(shù)據，分析并改進。 7、收集管家端和業(yè)主端對服務及產品的意見和建議，并反饋至地區(qū)管家中心。 8、提供高效優(yōu)質的服務，維護“端”的良好品牌形象。 任職資格: 1、大專學歷以上。具有物業(yè)管家主管至少一年以上工作經驗。 2、有責任心、誠實守信，積極主動、開放熱情、有服務意識。 3、頭腦靈活、勇于創(chuàng)新，能聆聽，能溝通及協(xié)作，有持續(xù)學習的精神、能自我情緒疏導。 4、善思考總結及資源整合，對最新消費趨勢敏感。