崗位職責:
1、推動集團客戶服務戰略在本中心落地,統籌政策、制度及服務標準的執行;
2、全流程管理燃氣報修/咨詢等業務,確保服務時效與質量達標;監控關鍵指標,推動問題閉環解決;協調跨部門資源,保障緊急事件快速響應;
3、優化客戶服務流程,提升客戶滿意度及服務效率;
4、負責東莞分中心團隊(含坐席、質培、業務支持等崗位)的績效管理與能力提升。
任職要求:
1、本科及以上學歷,具有一線工作經歷,5年客服管理經驗,具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優先;
2、熟悉燃氣行業客戶服務及客戶運營安全相關管理制度及運行體系;
3、精通服務數據分析,能通過指標診斷問題并制定改進方案;
4、具備跨部門協調能力與突發事件應對經驗;
5、有較強的文字功底,擅長編寫方案、工作總結、通訊稿件等。