崗位職責(zé):
1、負責(zé)對項目全周期客戶觸點管理執(zhí)行情況進行監(jiān)督,進行客戶滿意度管理,責(zé)制定年度客戶關(guān)懷計劃并實施;
2、編制營銷五大件開放前、開盤前、施工階段、交付前風(fēng)險檢查清單,并督導(dǎo)各項目落地執(zhí)行,組織開展交付后評估工作,出具交付后評估報告;
3、制定重大投訴處理方案,控制投訴風(fēng)險;
4、負責(zé)維保修相關(guān)制度的編制和修訂,收集并整理工地開放及交付期間業(yè)務(wù)提出的各類維修問題,并進行銷項反饋;
5、負責(zé)客戶報修的接單、登記、派單、跟進、驗收、回訪和關(guān)單等工作,處理因質(zhì)量問題引起的投訴;
6、收集日常維修典型案例及缺陷問題,并建立維修臺賬,建立一戶一檔,負責(zé)施工單位和第三方維修單位質(zhì)保金退還、審核等工作;
7、兼管城市公司指標跟蹤、監(jiān)控預(yù)警及事業(yè)部運營部相關(guān)工作對接。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,工程類相關(guān)專業(yè);
2、具備房地產(chǎn)客戶關(guān)系及維保修相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉地產(chǎn)開發(fā)全流程;
3、熟悉運營節(jié)點及管控重點,擅長數(shù)據(jù)處理分析,具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力,抗壓力強。