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崗位職責：
1.負責全面主持項目的客服部管理工作，結合項目實際，對部門年度目標分解.執行，確保目標與計劃的全面達成。
2.負責部門客服團隊建設工作，做好績效考核及員工培養工作。
3.負責巡視管理區域內外場所及各部門工作情況，檢查服務質量，發現問題及時解決。
4.負責做好供方合同履約的監督管理。
5.負責組織部門員工培訓工作。
6.負責完成項目月.季度.年度的管理費催繳工作。
7.負責組織打造社區文化圈子，定期組織社區文化活動，創造和諧的社區文化氛圍，促進客戶滿意度的提升。
8.負責管定期維護重點客戶拜訪工作（包括外部政府單位）建立良好關系。 9.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進.處理，同時定期對投訴案件進行統計分析，完善項目案例庫。
任職要求：
1、大專及以上學歷，同等崗位3年以上工作經驗，45周歲以下，性別不限；
2、有大住宅集群客服經理管理經驗，有前期交付至后期運營全流程管理經驗；
3、有較強的抗壓能力及溝通協調能力；
4、有較強的邏輯思維能力，能夠有效處理業主、團隊的關系；
5、能有效處理突發事件，并閉環管理。