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一、崗位職責：負責組織、安排、督導下屬員工按標準實施客房、公共區域的清潔和服務工作； 定期召集部門會議并對下屬員工進行培訓和考核，做好本崗位員工計件的統計和 核對工作。檢查客房及所屬區域的衛生、安全和服務狀況以確保質量達標；督導 工程維護員實施設施設備的維護保養工作，安排維保房計劃，確保所屬區域設施 設備完好有效；負責客房固定資產、棉織品和易耗品等物資的管理，負責與其他 部門的配合和協調，完成上級交辦的其他事項。 二、工作內容： 日常工作： 1. 每日安排客房員工的工作并進行合理調配。 2. 每日主持召開班前會，檢查員工儀容儀表，督導各崗位員工按照崗位標準開展工作。 3. 負責員工在崗培訓、新進員工的崗位操作培訓和帶教。 4. 每天檢查退客房、住客房，確保清潔質量及物品補充、擺放達到要求；落實維保房計劃， 保證設施設備狀況良好。 5. 定時巡查酒店客房走道及公共區域，確保整潔、完好及暢通，發現安全隱患及時排除。 6. 負責每日核對客房服務員的計件數量，并與客房服務員確認。 7. 負責樓層鑰匙和對講機收發與保管。 8. 負責客房棉織品、客用品及清潔用品的管理工作；指導客房員工安全正確地使用清潔劑。 9. 督導服務員做好客房及公共區域設施設備的外觀保養工作，發現設施設備故障，及時聯 1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先。 2. 工作經驗： 5年以上星級酒店管理經驗，3年以上同崗位（客房經理）經驗，熟悉OTA運營、會員體系及本地市場資源者優先錄取。 3. 能力要求：具備出色的團隊領導力、市場洞察力及成本控制能力，（國際連鎖酒店需CET-6或同等水平）。 4. 年齡26-40歲，士身高不低于162CM、生身高不低于175CM,五官端正、普通話標準、較強的口語表達能力及閱讀能力、查體報告合格、無犯罪記錄、非失信人員。 系工程維護員進行維修，并負責檢查維修質量。 10. 每天及時與前臺核對特殊房態，發現異常情況及時匯報并追蹤落實。 11. 配合前臺妥善處理賓客投訴，努力滿足賓客的合理需求。 12. 完成上級安排的其它工作。 月度工作： 1. 負責每月客房用品和棉織品的盤點以及報廢報損棉織品盤點和處理，并填寫盤點表；根 據盤點結果制定申購計劃，填寫申購表。 2. 制定客房和公共區域的大清潔、單項清潔計劃。 3. 制定客房維修保養計劃，并督導落實。 4. 負責聯系和安排滅蟲除害工作。 5. 負責制定每月的培訓計劃、各崗位班次排班及考勤匯總。 6. 負責各崗位員工的績效考核及考評，及時做好與員工的溝通工作，提高團隊協作能力。 7. 匯總并核實客房計件統計表、考勤表及排班表，提交總經理審批。 8. 每月安排一次客房所有房間門鎖時鐘的校正工作。