崗位職責:
1、通過電話及網絡平臺,及時與存量客戶溝通,提供品牌、產品、服務等咨詢解決方案,合理引導客戶潛在需求。
2、主動邀約存量客戶到店,不斷提升存量客戶到店量,促進銷售轉化率。
基于“客戶全生命周期”管理理念,為存量客戶提供售后服務、市場活動等服務邀約、用戶關懷,時刻維護良好客戶關系。
3、充分利用系統整合信息,實現存量客戶的多事項提醒,最大化提升服務預約量。
4、新車交付時,負責完成客戶滿意度面訪。
5、負責追蹤新車交付1個月后系統發起的滿意度回訪調研結果。
6、負責售后服務交車后的電話或網絡平臺滿意度回訪調研,并在系統中及時、準確維護回訪調研結果。
7、負責保障系統中與本崗相關的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時性與準確性。
8、協助服務顧問,為客戶提供無縫銜接服務體驗。
9、敏感發現與客戶溝通及回訪調研中存在危機后,快速上報。
任職要求:
1、大學專科以上學歷;
2、1-2年電話/網絡客戶服務經驗;
3、數量操作辦公軟件和客戶管理系統;
4、’具備較強的同理心,時刻關注客戶的感受和體驗。