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崗位核心目標： 統籌公司人力資源服務業務的戰略落地與運營體系優化，通過數據驅動與產品創新提升客戶服務價值，實現規模化、標準化與可持續增長。 核心職責與任務： 1. 戰略規劃與業務落地 制定公司運營戰略規劃，匹配人力資源服務行業趨勢（如靈活用工、數字化招聘、AI培訓等）。 分解戰略目標至年度/季度運營計劃，監督執行并動態調整資源分配。 主導行業競對分析，識別業務增長機會與風險。 2. 運營體系設計與優化 搭建標準化、可復制的運營管理體系（含流程、工具、SOP），覆蓋服務交付、供應商管理、合規風控等全鏈條。 推動運營數字化轉型，提升自動化率與效率。 建立跨部門協同機制（銷售、財務、技術等），確保項目交付無縫銜接。 3. 客戶服務體驗提升 設計客戶分層服務標準，優化服務響應機制。 定期分析客戶反饋，主導服務改進項目，提升客戶留存率與滿意度。 協同銷售團隊參與重點客戶談判，提供運營端解決方案支持。 4. 運營數據管理與決策支持 構建運營數據看板（如人效、成本、交付質量等），定期輸出分析報告。 通過數據挖掘識別運營瓶頸（如招聘流程延遲、外包成本超支），推動優化措施。 5. 產品設計研發與創新 基于客戶需求與行業洞察，主導人力資源服務產品設計。 協調技術團隊完成產品開發、測試及迭代，推動商業化落地。 研究新興技術在人力資源服務中的應用場景。 任職資格 學歷：本科及以上，人力資源管理、企業管理、數據科學等相關專業。 經驗： 10年以上人力資源服務行業經驗，5年以上運營管理崗位經驗，至少主導過1個以上大型運營體系搭建或產品研發項目。 熟悉人力資源服務細分領域（如RPO、HRO、靈活用工等）的運營模式。 技能： 精通數據分析工具、項目管理工具。 具備產品全生命周期管理能力（從需求分析到商業化）。