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崗位職責： 1、負責與客戶的質量接口，處理客并及時回復滿足客戶的質量需求，包括客戶投訴，客戶審核，質量問題解答； 2、作為客戶在公司內的質量代表，主導客戶投訴問題的解決，推動內部問題調查，跟進失效分析進程，主導根因調查，向客戶及時提供8D或分析報告； 3、協調主導客戶投訴引起的客戶審核，與內部團隊溝通審核需求，保證審核過程順暢，按時跟蹤關閉審核結果并反饋客戶負責組織改善措施、問題再發防止、文件標準化落實檢查； 4、負責客戶投訴的問題清單、臺賬，問題庫管理、維護，分析總結市場端產品質量問題，推動公司內部質量改善； 5、負責客戶質量的人員管理，部門人員的培訓，提升人員的品質意識和技能； 6、負責建立并持續完善和客訴相關質量管理體系文件和規章制度； 7、降低客戶端不良率，提升客戶綜合滿意度。 任職要求： 1、理工科專業教育背景，英語口語熟練優先； 2、8 年以上汽車行業客戶質量工作經驗； 3、熟練使用質量技術和管理方法 ( 如IATF五大工具, DMAIC) ； 4、獨立，積極的處理和分析問題的能力，具有率領跨部門團隊建立，解決市場問題的經驗； 5、熟悉汽車/機械類產品的工藝及制造流程； 6、豐富的質量數據統計、分析及應用經驗。