職位描述
客戶質量工程師質量體系工程師16949質量體系五大質量工具
工作內容：
1.協調處理客戶反饋的不良問題，客戶 8D 報告的撰寫;
2.客戶因客訴問題來廠稽核的陪審及稽核改善報告的撰寫；
3.與客戶關于產品品質信息的溝通、接收、整理;
4.客戶退貨產品的統計分析，協同相關部門制定對應的改善方案，跟蹤實施情況并驗證；
5.將售后過程中發現的產品共性問題、疑難故障及客戶反饋，及時反饋給項目和生產部門，協助優化產品設計和性能提升；
6.收集客戶對產品的使用體驗、性能表現的反饋記錄客戶意見和建議；
7.定期回訪客戶，了解產品維修或保養后的使用情況，提升客戶滿意度，維護品牌形象。
崗位要求：
1.熟悉電動汽車整體構造及關鍵部件的工作原理及相互關系，了解電動汽車的動力傳輸路徑。熟悉產品的功能和特性；了解轉子的調速原理，如變頻調速、矢量控制等方法。了解電動汽車及內轉子電機相關的國家標準、行業標準，熟悉售后服務的相關標準和規范，如維修服務流程、質量保證要求等；
2.理解售后服務在提升客戶滿意度和品牌形象方面的重要性；掌握客戶服務的基本理念和方法，如客戶需求分析、服務投訴處理等；
3.具備良好的溝通能力，能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋內轉子電機故障原因、維修方案和保養建議；學會有效傾聽客戶意見和需求，建立良好的客戶關系。
4.責任心強：對維修質量和客戶安全負責，嚴謹對待每一次故障處理，避免遺漏隱患。
服務意識：主動關注客戶需求，耐心解答疑問，以客戶滿意度為導向完成工作。
團隊協作：積極配合研發、配件等部門，高效傳遞售后反饋，共同提升產品性能。
工作地點
聊城東昌府區創新高科智能制造產業園-南門
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職位發布者
王超/招聘經理
昨日活躍立即溝通
山東博源精密機械有限公司山東博源精密機械有限公司于2018年10月30日在聊城高新技術產業開發區市場監督管理局注冊成立，注冊資本為14860（萬元），在公司發展壯大的4年里，我們始終為客戶提供好的產品和技術支持、健全的售后服務，我公司主要經營一般項目：汽車零部件及配件制造；軌道交通工程機械及部件銷售；合成材料制造；插電式混合動力專用發動機銷售；發電機及發電機組制造。多年來我司始終致力于高端裝備零部件的“精耕細作”，主要工藝涵蓋精沖、普沖、機加工、焊接、注塑、包塑等，公司已通過 ISO14001、IATF16949、OHSAS18001等相關行業體系認證，建有“山東省工程實驗室”、“高精密汽車沖壓件工程技術研究中心”科技技術創新平臺，已獲得國家專利 42項。多項科研產品達到“國際先進”科技水平，主要產品包括：汽車變速箱系統、發動機系統、駐車機構、座椅系統、新能源三電系統、重卡離合器系統、氫燃料電池雙極板等零部件。
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