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1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
2、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核， 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃；
3、 接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告；
4、 準時安排客服人員向業主（住戶）派發各種費用的繳費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經理匯報；
5、 跟進處理突發事件；
6、 熟悉項目各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；
7、協助工程維修部負責業主（住戶）的裝修審核、監督；
8、 組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；
9、 確保項目服務中心出租、出售屋信息資料的完整、確切和及時性；
10、 完成上級領導交辦的其它任務。
工作時間及休假：
1、工作時間：早八點半晚六
2、休息時間：每月輪休6天
職位福利：帶薪年假、五險、大小休、彈性工作