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更新于 7月23日

【正弘城】會員經理

1-2萬·15薪
  • 鄭州金水區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會員體系搭建經驗會員體系用戶增長文化藝術/娛樂新零售景區/商業/市場等綜合管理
一、崗位使命
圍繞金卡與白金卡會員,打造“權益有驚喜、活動有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛”的頂級會員體驗閉環,驅動高凈值客群到店頻次、客單價及生命周期價值持續提升。
二、核心職責
  1. 年度目標與預算
    制定金卡/白金卡會員年度服務指標(增量、活躍、復購等)及對應預算,按季度滾動復盤并動態調整。
  2. 會員資產生命周期管理
    搭建高凈值會員 360° 數據標簽體系,落地「招募-激活-留存-增值-挽回」全生命周期運營策略,控管高凈值會員流失率。
  3. 金卡/白金卡會員體系與成長管理
    迭代「購物中心×品牌×外部異業」三層權益池,設計階梯式成長任務、隱藏彩蛋等機制,保持權益新鮮感與稀缺感。
  4. 服務流程與標準化
    輸出《高凈值會員服務白皮書》(禮賓動線、私密休憩、代客泊車、專屬電梯等場景),建立服務 SOP。
  5. 團隊建設與管理
    管理會員團隊(3名會員服務 + 1名社群運營),制定培訓認證及激勵方案。
  6. 社群生態運營
    打造私域社群(小程序+微信群+線下沙龍),按“藝術、美酒、親子、運動”等各類主題每月策劃沉浸式活動,提升社群年活躍度。
  7. 積分商城管理與經營
    優化會員的積分商城權益,引入奢品限量、拍賣、慈善捐贈等玩法,提升積分兌換率,尤其是要提升高凈值會員人均積分消耗。
  8. 增值服務與創新
    每季度推出至少 1 項行業首發增值服務(如奢侈品到家保養、米其林私宴、藝術品托管),并建立評估模型。
  9. 風險管理與應急
    建立高凈值會員輿情、安全、隱私三大風險預警機制,確保重大投訴 24h 內閉環處理,負面輿情 0 外溢。
三、任職資格
必備經歷
? 5年以上會員/CRM 管理經驗,其中 3 年以上中高端購物中心或高端連鎖酒店總部/區域級金卡、白金卡及以上等級會員體系全盤操盤經驗;
?曾獨立管理金卡及以上的會員資產,對高凈值客群行為心理有深度洞察;
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術文化、私人銀行、高端旅游等異業資源整合成功案例。
能力素質
? 高情商與頂級服務意識:擅長與超高凈值人群同頻溝通;
? 商業敏銳度:能將會員體驗轉化為可量化的銷售增量;
? 創新力:持續創造「WOW」體驗;
? 數據敏感度:熟練使用會員數據分析的各類工具;
? 領導力:能帶領跨部門、跨品牌團隊快速落地。
語言與形象
? 普通話標準;
? 形象氣質佳。

工作地點

金水區鄭州正弘城

職位發布者

趙先生/人力

三日內活躍
立即溝通
公司Logo河南正弘商業管理有限公司
河南正弘商業管理有限公司為正弘集團旗下的商業地產板塊正弘集團創立于上世紀九十年代初,是一家集商業運營、地產開發、物業管理、高科技制造于一體的多元化大型集團公司。專為城市締造精品與高尚生活運營商。全方位構筑奢尚生活,提升中原品味、品質和標準。一、公司大事件:1997年初正弘國際名店源起。中原首家名品專營百貨店“品尚”基因1997年中正弘置業成立。“精品品質”承諾,“陽光、簡單、務實”文化內核,累計開發超800萬㎡2016年正弘商業誕生。正弘集團向商業地產進軍,開啟新戰略布局,成為復合型房企2018年正弘城盛大綻放。再披“商業戰甲”,花園路商圈點睛之筆,95%+開業率,月均200萬+客流2022年鄭州正弘匯亮相。后疫情時代信心開拓之作,“青年歡聚場,世界奇遇地”,8大主題空間,2大主題街區2024年商丘正弘匯落子。打響地市擴張的第一槍,現代商業與古韻商都完美融合2024年弘坊叩石墾壤。正弘集團“追夢”之作,國際一流定位,建筑面積41萬平方方,總投資68.5億元二、企業文化:正弘商業構建“一三五”模式打造文化體系邏輯,塑造獨具特色的企業文化。 1、一個理念系統愿景:成為中國零售業界受人尊敬和喜愛的一流企業使命:共筑美好生活價值觀:陽光、簡單、務實經營理念:“三心”+“三堅持”企業精神:自強、創新、超越 2、三個行為模型組織行為、領導者行為、員工行為通過運營戰略、組織管理、人才發展、團隊建設、服務規范等踐行、詮釋公司文化。 3、五個傳播模塊靜態視覺+動態視聽+文化活動+樹立榜樣+環境建設通過多樣形式的載體傳播公司文化,有效地統一思想、統一行動,以達到激勵和培育、溝通和調適的目的。三、未來發展:以鄭州為核心,以弘坊、正弘城、正弘匯、正弘里四條產品線為模型深耕河南市場;預計2028年管理運營10家購物中心,管理租賃面積近100萬平方,擁有超過1000萬忠誠會員,合作超過2000個品牌;計劃未來3年內,正弘商業的營業額突破100億。
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