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更新于 4月3日

物業客服主管

5000-7000元
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服現場客服居民服務物業管理
一、任職資格
1、3 年以上物業客服工作經驗,有大型住宅小區(20 萬平方米以上)工作經歷優先。? 2、熟練操作辦公軟件,掌握數據分析技能,能用于服務改進。? 3、溝通協調能力佳,能與各方順暢交流;具備較強問題解決能力,妥善處理各類問題? 4、工作負責,服務意識強,以客戶為導向,心理素質良好,抗壓能力強。? 二、崗位職責 1、日常客服執行:依照既定客服體系與標準流程,開展日常客服工作,保障服務高效有序? 2、業主問題處理:受理業主咨詢、投訴和建議,跟進至問題解決。 3、定期回訪業主,分析需求,助力服務優化。? 4、部門協作溝通:與工程、安保、環境等部門配合,解決多部門交叉的業主問題。? 5、應急事件響應:依據客服應急預案,快速響應重大投訴等突發狀況,妥善處理,維護小區和諧穩定。

工作地點

北京朝陽區五里橋一街

職位發布者

劉曉敏/人事經理

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公司Logo北京縱橫開拓科技發展集團有限公司
一、企業概況縱橫熱力成立于2005年,辦公地址位于北京東城區,運行項目涉及京津冀多區域;旗下已擁有7家知名熱力企業、2家制冷企業以及1家專業智慧供熱、節能技術公司,員工規模已達到1000多人,負責管理的項目達150多個,服務面積近1600萬平方米。縱橫熱力是北京市供熱協會常務理事單位、北京節能環保促進會會員單位、中國節能環保促進會會員單位,自2007年至今連續多年被評為北京市供熱優秀單位。二、主營業務縱橫熱力集團已成為一家集供熱運、制冷、管理輸出、智慧供熱/制冷、設備銷售、技術咨詢、工程施工、運營人力輸出等全方位為一體的集團公司。公司通過專業化、規范化、標準化、智慧化、信息化等管理方式,為用戶全面打造“清涼一夏、溫暖一冬”運營服務。三、企業文化使命:做暖人心的事實,成就事業,造福民生愿景:匠心熱力,百年縱橫價值觀:追求快樂,創造和諧謀求員工及其家人的共同幸福讓奮斗者受益學習改變命運
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