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崗位職責： 1、負責權限范圍內理賠案件的審核、簽批，理賠調查任務的下發、審核等日常作業處理；負責渠道、分支機構日常理賠問題的咨詢處理及指導；負責重大疑難案件處理及協調或指導機構處理，協調行協、同業等聯合開展案件處置； 2、負責投訴、申訴案件的受理、咨詢、解釋及處理，提升理賠滿意度； 3、開展作業風險和質量管理，實施理賠專業審計，確保理賠作業時效及質量； 4、開展全系統理賠隊伍的專業考核及授權管理； 5、建立并持續完善理賠專業培訓體系，編寫理賠流程、規則、產品條款等相關培訓課件，制定全系統理賠隊伍培訓計劃并組織、實施； 6、對理賠制度、流程、規則提出合理化建議；負責系統問題發現、上報及追蹤處理，對相關功能提出優化建議。