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1、有寫字樓管理經驗，靈活應對大甲方及多業主的服務標準并落地執行；
2、統籌寫字樓全周期客戶服務，包括租戶入駐對接、二裝管理、日常訴求響應、續約/退租流程，確保服務觸點標準化；
3、處理并解決重難點客戶投訴、問詢等事宜，對所投訴的內容予以分析，糾正預防措施；
4、定期組織客戶滿意度調研，優化服務方案；
5、策劃客戶活動，提升租戶粘性及樓宇品牌溢價；
6、管理前臺、會服、管家等各崗位客服團隊，制定服務SOP手冊；
7、制定部門年度培訓計劃，組織開展員工專項培訓，進行理論與實操考核，分析培訓效果；
8、考核外包服務商的履約質量，監督外包人員服務標準落地；
9、聯動工程部處理設施報修，跟蹤解決進度并向客戶反饋；
10、制定部門應急預案，協同各部門組織租戶參與演練；
11、監管公共區域安全，規避法律糾紛；
12、分析客服工單數據，推動預防性維護；
13、完成上級領導交辦的其他工作。

崗位要求：
1、大專學歷以上；
2、熟悉客服管理各模塊的實務內容、熟悉客服崗位的作業流程以及了解物業行業的法律法規；
3、3年以上客服管理工作經驗，持有有物業經理相關證件為佳；
4、熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力；

5、服務意識強，有較強的組織協調管理能力、溝通表達能力，善于處理、維護良好的客戶關系，具備應急事件處理能力。