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1.負責投訴案件跟進與處理, 跟經銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯系客戶和經銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單; 2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案; 4.對潛在的風險進行預警; 5.跨區域經銷商之間的案件協調, 確保客戶投訴的處理效率; 6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等; 7.協助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復投訴率; 8.完成規定的績效指標，提高工作效率;