職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服農(nóng)/林/牧/漁電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢與問題解答：通過在線客服工具（如阿里旺旺、微信等）或電話，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用、訂單查詢、物流跟蹤等方面的問題。幫助客戶解決使用過程中遇到的技術(shù)或操作問題。
2.售后問題處理：負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨請求，按照公司規(guī)定流程操作，確保客戶滿意度。協(xié)調(diào)倉庫等部門，解決物流異常問題（如丟件、延誤等），并及時向客戶反饋處理進(jìn)度。
3.客戶投訴與糾紛處理：負(fù)責(zé)受理客戶投訴，耐心安撫客戶情緒，積極尋找解決方案，避免投訴升級。處理電商平臺（如淘寶、京東等）的投訴介入及糾紛處理，及時申訴并跟進(jìn)直至完結(jié)。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：主動聯(lián)系客戶確認(rèn)收貨情況，引導(dǎo)客戶進(jìn)行好評，提升店鋪評價。定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5.數(shù)據(jù)記錄與反饋：記錄客戶咨詢和售后問題的處理情況，整理并分析客戶反饋信息，及時反饋給相關(guān)部門。統(tǒng)計售后相關(guān)數(shù)據(jù)（如退換貨率、客戶投訴率等），為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1.35歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、畜牧獸醫(yī)、動物科學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2.1年以上客服或售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有農(nóng)牧行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟練使用辦公軟件（Word、Excel）。具備良好的溝通能力和問題解決能力。
- 薪資待遇：底薪+提成，具有競爭力的薪資待遇。
- 職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系，廣闊的職業(yè)晉升空間。
- 工作環(huán)境：年輕、活力、創(chuàng)新的團隊氛圍，舒適的工作環(huán)境。
工作地點
鄭州金水區(qū)注協(xié)大廈
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職位發(fā)布者
左女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
河南銀發(fā)牧業(yè)有限公司河南銀發(fā)，深耕中國農(nóng)牧業(yè)20余年，擁有一支充滿戰(zhàn)斗力的團隊。公司目前主營業(yè)務(wù)有：飼料加工制造（工業(yè)）、種豬基因繁育（農(nóng)業(yè)）、工業(yè)園與產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)運營（服務(wù)業(yè)）。公司總部位于河南省鄭州市新鄭市，主要分子公司與生產(chǎn)基地分布于河南省鄭州市、許昌市、新鄉(xiāng)市，湖北省荊州市，北京、天津市等地。公司2018年營收規(guī)模超5億元，員工700余人，產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋華中地區(qū)及華北東北部分地區(qū)。公司有數(shù)十名碩士、博士學(xué)歷的員工，與北美、歐洲等地區(qū)的公司和機構(gòu)開展國際合作，取得大量的科研成果及數(shù)個合作運營項目。更多詳細(xì)介紹可訪問公司網(wǎng)站:www.yinfamuye.com或者搜索#銀發(fā)牧業(yè)#微信公眾號:hnyfmy。Note:農(nóng)牧行業(yè)為民生大產(chǎn)業(yè)，穩(wěn)健及有內(nèi)涵的行業(yè)特點一定會讓更多走近的人認(rèn)可并愛上這個行業(yè)。2019-2022年，是行業(yè)及公司近三十年來最好的發(fā)展時期，快速上升的風(fēng)口已經(jīng)形成。————歡迎各位有志者加入我們這個追求卓越的集體。————
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