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?作內(nèi)容：數(shù)碼產(chǎn)品售后客服，通過(guò)接聽(tīng)電話為客戶(hù)提供支持 * 依據(jù)流程或顧客需求，協(xié)助顧客排查故障，為顧客提供解決方案，或預(yù)約安排線下服務(wù) * 規(guī)范操作各類(lèi)系統(tǒng)工具，如實(shí)記錄各類(lèi)顧客需求，及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)和建議 * 協(xié)助顧客回顧服務(wù)過(guò)程，核對(duì)服務(wù)及賬戶(hù)記錄，為顧客提供完整的賬戶(hù)賬單解決方案； * 依據(jù)流程或者顧客需求，為顧客提交或安排服務(wù)審議，提交顧客投訴； * 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔； 人員要求 *大專(zhuān)及以上學(xué)歷 *可以熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度50字/分鐘以上，可盲打者優(yōu)先 *具有良好的表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰 *反應(yīng)敏捷，能夠同時(shí)與多名消費(fèi)者同時(shí)溝通 *有高度的工作配合度，可接受業(yè)務(wù)線/服務(wù)形式調(diào)整，如：售前&售后，在線&語(yǔ)音等的業(yè)務(wù)線切換 *有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受較大工作壓力 *積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力，能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo) 福利 * 五險(xiǎn)一金：入職當(dāng)月即可享有五險(xiǎn)一金（無(wú)錫當(dāng)?shù)乩U納） * 帶薪年假：入職即可享受帶薪年假，每年6天 * 帶薪病假：入職即可享受帶薪病假，每年6天 * 年度體檢：入職即享有健康體檢，每年1次 * 生日福利：入職即可享受生日禮物 * 過(guò)節(jié)福利：入職即享有節(jié)日禮品，如中秋節(jié)等 * 公司旅游：每年境內(nèi)旅游1次 * 部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工可獲得 * 部門(mén)活動(dòng)：定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)