職位描述
汽車(chē)客訴處理客戶(hù)回訪用戶(hù)關(guān)懷4S店新能源汽車(chē)
工作職責(zé)：
1、服務(wù)關(guān)懷活動(dòng) - 策劃、組織、實(shí)施服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 2、上門(mén)取/送車(chē) - 管理服務(wù)商所提供上門(mén)取/送車(chē)服務(wù)工作質(zhì)量
3、客戶(hù)關(guān)系管理 - 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的維護(hù)； - 處理客戶(hù)投訴及重大投訴上報(bào)
4、客戶(hù)回訪 - 負(fù)責(zé)離店客戶(hù)維修及服務(wù)質(zhì)量回訪
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 - 監(jiān)控，核實(shí)和提升SSI/CSI
6、其他 - 其他安排的臨時(shí)性工作
任職要求：
1、熟練操作office等辦公軟件
2、客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí)
3、了解嵐圖汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)服務(wù)站管理流程
有客服 市場(chǎng) 續(xù)保的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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工作地點(diǎn)
海滄區(qū)嵐圖汽車(chē)(廈門(mén)海滄汽車(chē)城全功能用戶(hù)中心)1樓
入職公司信息
- 入職公司: 嵐圖汽車(chē)科技有限公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)四川省成都市武侯區(qū)新園南一路2號(hào)三和園區(qū)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢(xún)有限公司是一家全國(guó)性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國(guó)80+自營(yíng)分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門(mén)檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國(guó)卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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