雇員點評標簽
職位描述
危機客訴處理經驗
崗位職責:
1、負責項目客戶服務保障，及時處理客戶提出的問題，跟蹤客戶的服務請求，提升客戶服務滿意度；
2、負責項目客戶KPI數據監控，每日更新項目日報表，及時處理項目異常問題；
3、負責項目客戶查詢、異常、跟進未簽收，投訴、郵件處理、索賠等日常售后工作；
4、負責項目客戶賬單制定、回款；
5、負責項目客戶月度分析報告，分析項目運作KPI數據，主動發現問題并制定有效措施解決；
6、處理領導交代的其他事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷，熟練運用office軟件；
2、熟悉快遞業務運作流程, 具有1年以上快遞行業大客戶管理或大客戶維護工作經驗；
3、溝通協調能力與服務意識強，能與客戶建立穩定良好的客情關系；
4、具備良好的團隊意識，能融入配合團隊工作；
5、工作時間：8:30-17:30 福利：五險一金、績效獎、年終獎、班車、年假、親情1 1,提供住宿。
工作地點
上海青浦區華新鎮華志路1685號新1號樓
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職位發布者
王曉恬/招聘專員
三日內活躍立即溝通
中通快遞中通快遞創建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業務，集跨境、快運、商業、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區生活服務、中快數字營銷等生態版塊于一體的綜合物流服務企業。2016年10月27日在美國紐約證券交易所上市，向全世界打開了一扇了解中國快遞發展的窗口；2020年9月29日在香港實現二次上市，成為首家同時在美國、中國香港兩地上市的快遞企業。2021年，中通快遞全年業務量達到223億件，同比增長31.1%。中通快遞在行業內率先開通跨省際網絡班車、實施并完善有償派送機制、優化二級中轉費結算體系、推出全國網絡股份制；率先成立網絡互助會、中通大家園并實施“親情1+1”等福利政策。2021年，全網服務網點30,400+個，轉運中心99個，直接網絡合作伙伴5700+個，自有干線運輸車輛10,900輛（其中超9000輛為高運力甩掛車），干線運輸線路約3700條，網絡通達99%以上的區縣，鄉鎮覆蓋率超過93%。更多職位詳情和介紹，可查看中通集團招聘官網：https://hr.zto.com/，登錄網站直接投遞簡歷，可實時查看最新的應聘進度。
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