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一、崗位職責? 1. 學術需求響應與解答? 通過企業微信為醫生提供專業學術支持，確保回復符合服務響應規范和醫學規范 依據標準化話術庫解答常見問題，復雜問題轉接醫學顧問并跟進閉環 2. 企業微信工具與流程管理? 熟練操作企業微信后臺及SCRM系統，配置自動回復、關鍵詞標簽、消息群發等功能 3. 問題處理與跨部門協作? 及時上報敏感問題（如不良反應、合規投訴），在規定時間內轉接至其他對應部門 二、任職要求? 1.管理、護理或相關專業、大專及以上學歷； 2.擁有醫療客服類和在線客服應答、回復、信息推送等相關經驗與技巧，服務經驗至少1年以上； 3.熟練應用Word、Excel等辦公軟件，熟練應用企微服務平臺； 4.工作細致、耐心、踏實穩重，學習能力強