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崗位職責(zé)： 1. 全面主持物業(yè)項(xiàng)目客服部工作，負(fù)責(zé)做好部門及人員管理工作，對(duì)部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施； 2. 負(fù)責(zé)部門制度建設(shè)工作，及時(shí)修訂、定期廢止、頒布下發(fā)相關(guān)制度； 3. 負(fù)責(zé)組織業(yè)主、客戶資料登記、整理歸檔、日常接待、投訴處理、回訪等工作中，做好與廣大業(yè)主、客戶的溝通工作； 4. 負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)收繳、上交工作； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)保潔等外包人員進(jìn)行工作分配及日常管理，對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，提交評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)外包供應(yīng)商不合格項(xiàng)提出整改和處罰建議； 6. 負(fù)責(zé)組織辦公樓類項(xiàng)目會(huì)務(wù)及前 服務(wù)工作； 7. 負(fù)責(zé)部門人員的考核，并對(duì)聘任提出建議； 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧； 2.具有較強(qiáng)的辦公室事務(wù)管理能力，處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細(xì)致； 3.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4.物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，中級(jí)以上職稱優(yōu)先。