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崗位職責： 1. 全面主持物業項目客服部工作，負責做好部門及人員管理工作，對部門職責范圍內的各項工作負責組織實施； 2. 負責部門制度建設工作，及時修訂、定期廢止、頒布下發相關制度； 3. 負責組織業主、客戶資料登記、整理歸檔、日常接待、投訴處理、回訪等工作中，做好與廣大業主、客戶的溝通工作； 4. 負責組織物業費收繳、上交工作； 5. 負責對保潔等外包人員進行工作分配及日常管理，對外包供應商進行評價，提交評價報告，對外包供應商不合格項提出整改和處罰建議； 6. 負責組織辦公樓類項目會務及前 服務工作； 7. 負責部門人員的考核，并對聘任提出建議； 8. 完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1.具有良好的客戶服務意識，熟練掌握商務禮儀規范及談判溝通技巧； 2.具有較強的辦公室事務管理能力，處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致； 3.五年以上相關工作經驗； 4.物業管理專業優先，中級以上職稱優先。