職位描述
物業(yè)管理裝飾裝修
1.處理住戶(hù)各類(lèi)投訴并跟進(jìn)回訪(fǎng)，日常客戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
3.對(duì)于業(yè)戶(hù)提出的日常報(bào)修問(wèn)題，及時(shí)核查、及時(shí)跟進(jìn)處理、及時(shí)反饋，并做好過(guò)程記錄，解決率達(dá)到100%，此外及時(shí)整理報(bào)修工單，完好歸檔；
4.每天與客服助理對(duì)大廈內(nèi)公區(qū)做好巡視、檢查、記錄；
5.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的保險(xiǎn)事宜，與保險(xiǎn)公司緊密聯(lián)系配合，以保證本項(xiàng)目出險(xiǎn)順利并保存好相關(guān)文檔；
6.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的二裝管理，對(duì)裝修客戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督，核查；
7.起草對(duì)客通知、文件等；
8.對(duì)提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出實(shí)際有效的建議、措施；
9.制定并完善下屬其崗位職責(zé)并監(jiān)督其執(zhí)行
10.協(xié)助客服經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作的傳達(dá)及執(zhí)行并監(jiān)督檢查工作，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行及時(shí)反饋
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)浦項(xiàng)中心
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潘明湜/人事經(jīng)理
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