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更新于 6月26日

物業(yè)客服經(jīng)理(片區(qū)職能)

9000-12000元·14薪
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
1、品質(zhì)管理:通過管理動(dòng)作,達(dá)成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施;品質(zhì)管理的第一責(zé)任人,需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī),制定方案措施,進(jìn)行有效預(yù)控;社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè),營造小區(qū)和諧氛圍; 2、運(yùn)營管理:完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo);編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn);合理分配資源,保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn); 3、團(tuán)隊(duì)管理:組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè);參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理;組織項(xiàng)目運(yùn)營會(huì)議; 4、關(guān)系管理:政府職能部門的關(guān)系維護(hù);公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷,二年以上大型物業(yè)項(xiàng)目管理、客服條線服務(wù)經(jīng)驗(yàn); 2、具有信息化平臺(tái)和APP推廣使用等經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)優(yōu)先考慮; 3、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作,具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力; 4、具備物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),能熟練推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系;熟知國家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文件; 6、熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營、催費(fèi)管理技巧,做好催費(fèi)過程管控。

工作地點(diǎn)

成都雙流區(qū)金地天府城物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

胡先生/招聘經(jīng)理

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公司Logo深圳市金地物業(yè)管理有限公司云南分公司
金地智慧服務(wù)成立于 1993年,是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營的平臺(tái),中國物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長單位,深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位。秉承“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念,20多年來堅(jiān)守初心、秉持匠心,基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢的研判以及人民對(duì)美好生活的追求,致力于成為全業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營商。面向未來,啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局,打造“三橫九縱”服務(wù)矩陣,住宅物業(yè)、商辦物業(yè)以及城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)從社區(qū)走向城區(qū),增值業(yè)務(wù)全面發(fā)力,向更廣闊服務(wù)范圍延伸。金地智慧服務(wù)起步于深圳,截至目前,服務(wù)覆蓋近 260余座城市及美國東西海岸的 8個(gè)不同城市和地區(qū),服務(wù)近 100家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè),管理項(xiàng)目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)等多種業(yè)態(tài),線下簽約面積近 3.3億平米,用SaaS來進(jìn)行線上服務(wù)的面積 3億平米。金地智慧服務(wù) 28年來堅(jiān)守初心、秉持匠心,不斷奮勇前進(jìn),獲得了行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可:?金地智慧服務(wù)連續(xù)十三年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)?十次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)?金地智慧服務(wù)品牌價(jià)值全國第二?中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力 500強(qiáng) TOP10?中國房地產(chǎn) 500強(qiáng)首先物業(yè)管理公司十強(qiáng)?連續(xù)三年蓋洛普客戶滿意度達(dá) 97%?首屆國際品牌周深圳知名品牌? 2021物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主? 2018中國人才管理典范企業(yè)? 2017、2018年度中國人力資源管理杰出獎(jiǎng)?中國年度最佳雇主深圳 TOP10
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