崗位職責:
1.運營管理:
1)全面協助總經理制定酒店年度戰略目標及經營計劃,監督各部門執行落地;
2)統籌核心部門日常運營,確保服務品質與效率;
3)優化運營成本控制體系,提升收入與利潤表現。
2.服務質量提升
1)建立并完善服務質量監控體系,推動客戶滿意度持續提升;
2)處理重大客戶投訴及突發應急事件。
3.團隊建設
1)負責中層管理團隊(經理級及以上人員)的選拔、培訓與績。
2)打造高效協作的企業文化,提升員工敬業度與留存率。
4.市場與收益
1)指導動態調整定價策略,優化收入結構;
2)協同開發高端客源。
5.合規與安全
1)確保酒店運營符合國家消防、衛生、勞動法規及集團標準;
2)主導年度安全審計與應急預案演練。
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學歷,酒店管理、工商管理或相關專業;
2.工作經驗:3年以上高星級酒店管理經驗,其中2年以上總監或同級別崗位履歷;
3.語言:較好的英語聽說讀寫能力,能處理英文郵件及進行基本商務溝通。
4.熟悉國內酒店市場趨勢及競爭策略,具有較強的行業洞察力。
5.具備較強領導影響力,及跨部門協同攻堅經驗;
6.具有較強危機處理能力,在重大活動或特殊時期保持酒店穩定運營。