職位描述
旅游服務(wù)
1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營收與品牌形象提升。
2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。
3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺信息，最大化客房收益。
4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理；
5、建立服務(wù)激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。
6、優(yōu)化會員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)中華恐龍園云上恐龍主題度假酒店
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江蘇靈靈淹城野生動物世界有限公司
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職位發(fā)布者
張小霞/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
浙江云上文旅集團(tuán)股份有限公司云上文旅集團(tuán)注冊于中國安吉余村，余村是習(xí)總書記“綠水青山就是金山銀山”理念的發(fā)源地。集團(tuán)秉承綠色發(fā)展，鄉(xiāng)村振興的發(fā)展理念，把“打造新奇、溫暖、經(jīng)典的旅游度假體驗(yàn)，成為‘兩山理論’轉(zhuǎn)化的踐行者”作為企業(yè)使命，致力于成為“中國山地旅游的引領(lǐng)者”。集團(tuán)扎根文旅20余年，以“山地旅游+南方冰雪”為核心業(yè)務(wù)，打造四季山地旅游度假目的地，特別聚焦南方冰雪度假區(qū)的連鎖打造，踐行“冰天雪地也是金山銀山”理念。云上文旅以規(guī)劃設(shè)計(jì)、投建管理、運(yùn)營管理全產(chǎn)業(yè)鏈輕資產(chǎn)發(fā)展，創(chuàng)造了文旅界的新標(biāo)桿——云上草原國際山地旅游度假區(qū)(4A)、茅山森林世界(4A)、淹城春秋樂園(5A)、淹城遺址公園(5A)以及恐龍主題酒店等10余家景區(qū)酒店，掀起了山地旅游度假熱潮。
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