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崗位職責: 1. 建立健全各業態客服專業體系及落實與執行，提高客服專業工作質量; 2. 組織開展客服專業人員培訓、評估與考核等工作，提高專業人員崗位匹配度，促進專業骨干人員發展; 3. 組織開展客服專業品質提升，確定并分解品質指標(含滿意度)，開展專業品檢，解決專業品質重難點問題，促進公司年度品質目標達成(含滿意度); 4. 組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結推廣收費經驗，促進公司年度收費目標達成; 5. 組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優化服務標準與舉措，改善客戶服務體驗; 6. 統籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關系，增強客戶服務認知度。 任職資格條件: 1.年齡：26歲-42歲 2. 教育：專科及以上學歷 3. 專業：工商管理類、物業類及其他相關專業 4. 知識：熟悉物業行業法律法規、物業費收繳、滿意度提升、400客服管理相關知識，對物業行業的客服條線痛點有較深的認識及豐富的工作經驗； 5. 能力：能夠站在客服負責人角色制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作。有較強的學習能力、溝通協調能力，工作積極主動，抗壓性和上進心較強。 6. 經驗：物業行業背景，擔任過客服負責人3年以上工作經歷。 職位福利：五險一金、交通補助、通訊補助、餐補、周末雙休、帶薪年假、節日福利