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一、質量索賠處理 政策執行與單據管理 熟練掌握廠家質量保證政策，嚴格按流程處理索賠業務，包括填寫保修單據、電子數據錄入及檔案建擋保存 。 車輛質量鑒定 負責索賠車輛的檢查與質量鑒定，判定是否符合廠家陪修要求，分析故障原因并提出解決方案。 索賠流程管理 按規范辦理索賠申請，協調維修部門與保險公司對接，確保索賠時效性，處理特殊或臨時服務需求。 二、客戶溝通與服務 客戶咨詢解答 解答客戶關于索賠流程、政策疑問，提供專業建議，維護客戶滿意度。 投訴處理與反饋 收集客戶投訴信息，協調內部資源解決問題，定期反饋車輛使用質量及技術信息給廠家。 滿意度維護 通過專業服務提升客戶信任，處理客戶投訴時保持耐心與專業性。 三、檔案與數據管理 索賠檔案整理 定期整理和保存索賠相關文件，包括車輛信息、維修記錄、發票等，確保檔案完整性和可追溯性。 數據統計與分析 對索賠案件進行統計分析，協助評估質量風險，為廠家提供決策支持。 信息反饋機制 將車輛維修質量、技術問題等信息及時反饋給相關部門，推動質量改進 。 四、協作與支持 跨部門協作 與維修部門、保險公司、客戶保持密切溝通，協調資源解決問題。 質量監控 參與質量返修活動，統計傳遞相關數據，協助優化維修流程 。 任務執行 完成上級交辦的其他任務，如宣傳質保政策、協助特殊服務流程等。 附加職責 熟悉保險條款與理賠流程，協助客戶辦理續保建議； 負責索賠舊件的回收與回運管理，確保合規性 。 ·