崗位內容:
1.客戶接待與咨詢
接待客戶:負責日??蛻舻慕哟ぷ?,提供優質的售后服務,配合完成市場調研及其他相關工作;
咨詢服務:接受有關汽車保養和維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問,為客戶提供專業的咨詢服務;
2.車輛維修跟蹤與協調
跟蹤維修進度:及時跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作,協調修理項目變更;
質量檢查:負責修理過程和維修交車前的質量檢查,確保車輛維修質量符合標準;
3.客戶關系管理
建立客戶檔案:負責處理客戶的投訴、業務聯系工作,管理客戶的檔案和車輛檔案;
維護客戶關系:與客戶建立良好關系,積極開拓市場,通過老顧客帶來更多新的客源;
4.業務辦理與結算
辦理業務:協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進,對于增加的維修保養項目及時通知用戶,取得用戶認可后,完成相關內部任務委托;
結算賬款:檢查結算單的正確性,并在交付車輛時向客戶解釋修理項目和費用,結清相關賬款;
5.系統操作與信息錄入
系統操作:學習掌握DMS系統,熟練運用辦公軟件快速查找配件價格,審材料,審工時,開單,結賬等;
信息錄入:嚴格按照廠家和公司標準,對廠家和公司系統進行規范性錄入,并按要求填寫工單;
6.營銷與推廣
營銷推廣:利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務的營銷,積極向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目;
完成指標:完成公司下達的各項經營任務指標及管理指標,如當月業務指標等。
任職要求:
1. 具備良好的服務意識和客戶服務技能,能夠熟練應對各種復雜場景,具備至少1年相關工作經驗。
2. 溝通能力強,具有良好的親和力和敬業精神,能夠快速融入團隊,迅速適應工作環境。
3. 工作態度端正,耐心仔細,盡職盡責,具有較好的時間管理和自我約束能力。
4. 熟練掌握Office辦公軟件
福利待遇:五險一金、帶薪年假、免費午餐