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1、崗位職責：
1）負責5個及以上省（直搳市、自治區）范圍的客戶服務工作。包括服務客戶、服務供應商和服務銷售人員。
2）負責客戶服務制度體系建設，建立健全客戶服務規范，不斷修訂完善巜儒林客戶服務手冊》，實現客戶服務規范化、標準化。
3）負責制訂并落實搳區的巜月度客服工作計劃》，配合銷售人員完成或超額年度銷售指標，保證各圖書館運營服考核達標創優。
4）負責搳區的客戶資源管理，積極配合銷售人員維護老客戶，開發新客戶，保證客戶信息資料完整，保持良好的客情關系，不斷提升客戶滿意度。
5）負責搳區的客服團隊建設，培訓和指導客服經理、客服助理的業務技能，保證團隊有統一的目標、有實在的業績，有不斷的進步。
6）積極協調銷售人員和其他部門同事共同做好客戶服務工作。