1. VIC服務體系建設與升級
- 基于VIC(Very Important Client)貴賓服務理念,制定并迭代服務標準、 SOP及考核機制,確保差異化服務體驗。
- 設計客戶旅程地圖,優化從預約、咨詢、治療到術后關懷的全流程服務觸點,提升客戶忠誠度及復購率。
- 建立VIC客戶專屬服務團隊(如VIC客服、VIC護士等)的培訓及管理體系。
2. 信息化工具驅動流程優化
- 主導醫療、護理、客服等科室的數字化流程改造,引入智能化工具提升效率。
- 通過數據分析(客戶滿意度、投訴率、服務響應時長等)定位服務短板,推動改進措施落地。
- 協調IT信息部或外部供應商,開發定制化功能模塊(如VIC客戶專屬服務通道、實時滿意度反饋系統)。
3. 跨科室協同與品質監控
- 打破科室壁壘,建立跨部門協作機制(如醫療+客服+后勤的VIC服務小組),確保服務無縫銜接。
- 定期開展服務暗訪、模擬客戶體驗,輸出品質提升報告并推動整改。
4. 行業對標與創新
- 研究國際高端醫療服務(如五星級酒店、私人診所)的服務模式,提煉可落地的創新點。
任職要求:
硬性條件
- 學歷:本科及以上,專業方向為服務管理、醫療管理,具備高端服務行業背景優先。
- 經驗:
- 5年以上高端服務行業(醫美/奢侈品/五星級酒店/航空頭等艙)品質管理經驗,有VIC或會員體系搭建經驗者加分。
- 熟悉醫療/醫美機構運營流程,了解醫療合規性要求。
- 成功主導過信息化項目落地(如服務數字化改造)。
核心能力:
- 精通服務設計方法論(如MOT關鍵時刻管理、NPS體系)。
- 熟練使用數據分析工具及流程建模工具。
- 具備極強的跨部門推動力,能平衡醫療規范與服務柔性需求。
軟性素質:
- 對高端客戶需求敏感,具備“超預期服務”設計思維。
- 結果導向,能通過數據量化服務改進效果(如客戶滿意度提升X%、投訴率下降Y%)。
【福利】
1、入職購買五險一金,月休6天+法定節假日;
2、帶薪年假,享受法定節假日;2、
3、免費工作餐、年度員工體檢、提供四季工服;
4、生日/節日禮金禮品、境外旅游
5、每周包場球類社團
6、內部員工整形項目折扣
通勤便利:地鐵1號線倪家橋B口,400-500米,