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職位定位: A、項目運營管理 1.理解該中心項目所涵蓋的服務范圍及KPI目標 2.協調中心各職能部門(HR、招聘、培訓、IT、行政資產等)資源，支持各項目完成各項運營/質量指標 3.定期總結項目的運營情況，并制定相應提升計劃 4.時時跟進該中心項目的財務表現，保證每個項目的各項財務指標達到公司要求 5.負責中心各項目的年度財務預算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表，尋求提升項目利潤的空間 客戶關系: 客戶關系的日常維護 處理中心重大、突發運營事件 協助BD尋求或擴展新業務機會 參加該中心項目與客戶間的總結會議 C、員工關系與發展: 協助HR制定中心的員工關系與發展計劃，提升員工保有率 統籌中心的員工團建活動 負責各項目負責人的績效方案制定與考核 D、新項目管理: 協助BD團隊引進新項目 統籌新項目的前期準備工作及對前期運營提供有效支持 選聘新項目負責人，并協助新管理團隊的建設 任職要求: 本科及以上學歷，較好的英語讀寫能力(讀寫沒問題 五年以上BPO/呼叫中心工作經驗，三年以上管理經 驗，具有300人以上團隊管理規模經驗。 具有項目運營管理和客戶關系管理工作經驗 熟悉呼叫中心運營方面的專業知識(KP，CMS報表 排班等)、業務流程及員工管理 報表制作和分析能力 出色的溝通協調和解決問題的能力 責任心強，良好職業操作，能承受工作壓力