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崗位職責： 1.按照公司既定的發展和運營計劃，有效傳達團隊任務，制定團隊作戰計劃； 2.帶領團隊完成公司各項KPI指標并對結果負責，持續優化團隊效率和質量； 3.負責客服團隊運營及管理，負責團隊的培養、管理、考核、激勵等； 4.負責團隊考核體系，明確考核指標，對客服團隊數據進行統計和分析； 5.推動業務流程優化，不斷提升客戶服務體驗； 6.培養客服一線人才及管理人才，做好梯隊建設和人才選拔； 7.合理安排公司各種資源使用，并妥善解決各類突發事件，做好團隊業務和管理風控機制，對不同階段存在的隱患做到預警和有效管理，做好信息反饋與共享； 8.根據投訴風險問題點，制定預防標準并培訓實施，提升團隊的風險防控與投訴處理能力，預防危機事件發生。 任職要求： 1.本科以上學歷，5年以上任職電商、客服外包管理經驗，有百人的團隊管理經驗優先考慮； 2.有0-1的客服部制度流程體系設計和成功落地經驗； 3.較強的邏輯思維能力、行業分析能力、溝通協調能力；責任感強，有良好的團隊協作意識，能承受工作壓力； 4.超強的服務意識，并善于影響他人。