崗位職責:
1、通過在線、電話等服務方式,快速、準確提供專業服務;
2、研究用戶、專研服務,持續優化與創新,創造有溫度和讓用戶驚喜的服務體驗,打造服務心智;
3、具有數據分析能力,能借助多渠道數據和信息,深入分析用戶訴求,在優化服務解決方案推進智能化服務的同時,推動產品端優化;洞察用戶痛點和需求,建立與業務、產品的互通合作機制,不??推動用戶的業務體驗提升;
4、能快速適應業務的變化,持續創新,驅動新產品和服務體驗的孵化與沉淀,賦能團隊。
任職資格:
1、大專及以上學歷,有1年以上服務相關工作經驗,金融領域第三方支付、銀行、保險、基金、證券等相關行業從業者優先,有用戶體驗或數據背景優先;
2、善于業務思考和資源整合,積極開展跨團隊溝通,具備良好的產品思維、邏輯分析和系統性規劃能力,數據敏感度高,始終保持好奇心和創新力;
3、強烈的客戶第一的服務意識,對用戶需求敏感,關注客戶體驗,勇于突破與嘗試新服務模式;
4、能接受多班次及大夜班輪班制度,如遇國家法定假日(如春節、國慶等)按照國家規定給予補貼。
職位福利:五險一金、補充醫療保險、定期體檢、免費班車、節日福利、績效獎金