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服務質量督查崗位職責 1、制度與指標體系建設：制定并持續完善服務質量稽查制度及流程，讓服務質量監督工作具備明確的準則和依據； 2、實地服務稽查：定期針對公司各項服務開展全面、多維度的實地上門稽查，并精心編制詳細的稽查報告； 3、工單數據監測與分析：實時監控工單服務數據，通過深入的數據挖掘與分析，及時察覺服務質量的波動趨勢和潛在問題，迅速向相關部門發出預警，為服務質量改進提供有力的數據支撐；? 4、問題整改跟進：一旦在稽查過程中發現服務質量問題，及時與相關部門溝通協調，共同制定整改措施，并全程跟蹤整改落實情況，確保問題得到妥善解決。對于整改效果不佳的部門和個人，依據公司相關規定提出處罰建議。? 5、行業經驗借鑒與創新：廣泛收集整理行業內先進的服務質量管控經驗和做法，緊密結合公司實際情況，提出具有創新性的服務質量提升建議和方案，助力公司服務質量持續優化。 任職要求? 1、教育背景：本科及以上學歷。 2、可適應出差。 3、工作經驗：擁有1年以上服務質量監督、質量管理相關工作經歷。熟悉服務行業運作模式，具備大型企業服務質量管理工作經驗者將優先錄用。? 4、專業技能：具備較強的數據分析能力，熟練使用辦公軟件，熟悉服務行業相關法律法規和標準規范。? 5、能力素質：具備敏銳的觀察力和問題分析能力，能夠快速、精準地發現服務質量問題； 6、溝通協調：擁有良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能高效地與各部門進行溝通協作； 7、責任心：工作嚴謹認真，責任心強，具備較強的執行力和抗壓能力。