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服務(wù)質(zhì)量督查崗位職責(zé) 1、制度與指標(biāo)體系建設(shè)：制定并持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量稽查制度及流程，讓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作具備明確的準(zhǔn)則和依據(jù)； 2、實(shí)地服務(wù)稽查：定期針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)開展全面、多維度的實(shí)地上門稽查，并精心編制詳細(xì)的稽查報(bào)告； 3、工單數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析：實(shí)時(shí)監(jiān)控工單服務(wù)數(shù)據(jù)，通過深入的數(shù)據(jù)挖掘與分析，及時(shí)察覺服務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)趨勢(shì)和潛在問題，迅速向相關(guān)部門發(fā)出預(yù)警，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供有力的數(shù)據(jù)支撐；? 4、問題整改跟進(jìn)：一旦在稽查過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同制定整改措施，并全程跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到妥善解決。對(duì)于整改效果不佳的部門和個(gè)人，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定提出處罰建議。? 5、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒與創(chuàng)新：廣泛收集整理行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管控經(jīng)驗(yàn)和做法，緊密結(jié)合公司實(shí)際情況，提出具有創(chuàng)新性的服務(wù)質(zhì)量提升建議和方案，助力公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。 任職要求? 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷。 2、可適應(yīng)出差。 3、工作經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)歷。熟悉服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式，具備大型企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先錄用。? 4、專業(yè)技能：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件，熟悉服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。? 5、能力素質(zhì)：具備敏銳的觀察力和問題分析能力，能夠快速、精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題； 6、溝通協(xié)調(diào)：擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作； 7、責(zé)任心：工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。