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客服督導

6000-9000元
  • 佛山順德區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務互聯網
【崗位職責】
1.監控客服業務數據及服務品質;
2.客服工作流程、崗位職責、效能管理及監督;
3.負責客服日常工作流程的實施優化,進行日常監控和反饋;
4.負責對客服人員執行及時糾錯與輔導,及時對客服改進情況作出監控與反饋;
5.負責每周將質量監控中發現的錯誤隱患進行反饋,并跟蹤解決情況;
6.負責安排客服業務知識測試,了解客服業務掌握情況 ;
7.負責及時更新客服數據,報表統計分析并反饋上報 ;
8.配合團隊服務提效的整體工作;
9.配合品牌及運營完成服務及銷售目標
任職要求:
1、大專及以上學歷,擅長業務培訓、人才培養、流程優化
2、有團隊管理經驗
3、擅長數據分析,邏輯思維能力強
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工作地點

佛山順德區馬頭科創園招商中心C棟903

職位發布者

沈女士/HR

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公司Logo廣東萬翼電子商務有限公司
一、企業概況萬翼電商成立于2011年,總部位于佛山順德。作為行業革新的先行者,公司以"用產品改善生活細節"為初心,專注電商運營領域,現已成為集電商運營、品牌孵化、數字化營銷于一體的綜合性服務商。公司自持4000㎡總部物業,旗下擁有16家全資子公司,分別在佛山、廣州、深圳、杭州、北京等地設立分公司/辦事處,業務覆蓋全國及歐美澳等國際市場,2024年公司銷售額突破30億元。二、發展軌跡1.初創筑基(2011-2015)立足品牌家電銷售,敏銳捕捉電商機遇,率先入駐京東、淘寶、天貓等主流平臺,完成線下到線上布局2.戰略轉型(2016-2020)構建"運營+孵化+產品"一體化模式,與美的、海爾、TCL等頭部品牌建立深度合作,布局新媒體運營,業務拓展至全屋家電、智能家居、大健康等領域3.全球躍升(2021至今)加速跨境電商布局,海外覆蓋歐美澳等地區,構建包含傳統電商、社交電商、新零售等全渠道運營生態,累計斬獲40余項行業榮譽三、核心優勢1.全鏈路服務能力覆蓋電商運營全生命周期,提供從供應鏈管理、數字化營銷到企業孵化的完整解決方案,年銷售增長率保持行業領先水平2.品牌矩陣優勢深度合作美的、海爾、LG、飛利浦等20+國內外知名品牌,形成覆蓋全屋家電、生活家居的多元化產品體系,服務超千萬家庭用戶3.人才培育體系通過"萬翼商學院""四翼計劃"培養人才梯隊,核心管理團隊均來自世界500強企業,打造學習型、創新型組織四、文化理念企業愿景:成為行業領先數智化品牌運營商企業使命:我們為千萬家庭提供舒適家解決方案核心價值觀:誠實守信、持續奮斗、利他共贏服務理念:顧客第一、專業高效、用戶滿意員工理念:彼此尊重、共同成長、共享成果組織氛圍:務實、開放、信任、奮斗五、未來布局1.資本運作:以30億年銷售額為基點,深耕傳統電商、新媒體運營、跨境電商賽道,并通過產-研-銷一體化升級,5年內沖刺100億銷售目標2.生態構建:深化數字營銷與跨境電商布局,孵化自主產品品牌,打造"數字生態+產業實踐"融合新模式3.全球拓展:依托"一帶一路"市場機遇,建立新興國家服務體系,推動中國智造走向世界六、為什么選擇我們高回報:超高項目提成,付出一定有回報強資源:三十億元級大電商平臺、世界500強品牌背景,主流平臺資源,千萬級流量操盤權限成長快:萬翼商學院、四翼梯隊培養項目,行業大咖分享,定期賦能氛圍好:扁平化管理,團隊年輕化,結果導向,拒絕無效加班七、聯系我們總部地址:佛山市順德北滘萬聯中心19樓全層順德分部:佛山市順德馬頭科創園C棟9樓全層、D棟9樓全層深圳分公司:深圳龍崗樂薈中心13A棟8樓廣州分部:廣州番禺居然之家海爾店北京辦事處:北京大興中航國際廣場L1-8樓杭州辦事處:杭州余杭區歐美金融城英國中心八、官方網站:http://www.gdwyds.com/
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