職位描述
電子商務互聯網
【崗位職責】
1.監控客服業務數據及服務品質；
2.客服工作流程、崗位職責、效能管理及監督；
3.負責客服日常工作流程的實施優化，進行日常監控和反饋；
4.負責對客服人員執行及時糾錯與輔導，及時對客服改進情況作出監控與反饋；
5.負責每周將質量監控中發現的錯誤隱患進行反饋，并跟蹤解決情況；
6.負責安排客服業務知識測試，了解客服業務掌握情況 ；
7.負責及時更新客服數據，報表統計分析并反饋上報 ；
8.配合團隊服務提效的整體工作；
9.配合品牌及運營完成服務及銷售目標
任職要求：
1、大專及以上學歷，擅長業務培訓、人才培養、流程優化
2、有團隊管理經驗
3、擅長數據分析，邏輯思維能力強
工作地點
佛山順德區馬頭科創園招商中心C棟903
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職位發布者
沈女士/HR
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廣東萬翼電子商務有限公司
廣東萬翼電子商務有限公司成立于2011年，是一家實現B2C在線交易的公司，目前是順德地區最專業的電子商務公司之一。公司總注冊資金1000萬。總部地址位于廣東省佛山市順德區北滘新城商業中心，毗鄰美的總部大樓。旗下擁有4家全資子公司，現有員工160余人，辦公面積達2000平米，倉儲面積10000平，是以家電電商和渠道銷售為主的品牌運營公司。公司從成立之初的20余人迅速增加至目前的160余人，旗下覆蓋蘇寧、國美、天貓、京東等各大主流電商平臺。公司以“客戶至上，合作共贏”為服務理念，以“誠信、創新。協作、專業、拼搏”為核心價值觀，致力于成為一流的互聯網企業。
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