崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)對接網(wǎng)絡(luò)客戶投訴,與公司相關(guān)部門溝通后提出合理的處理意見;
2、 負(fù)責(zé)對接政府相關(guān)部門,協(xié)助處理相關(guān)投訴信息歸集和錄入工作
3、 協(xié)助主管對客戶投訴信息進(jìn)行分析并提出合理化建議,降低投訴率,提升客戶體驗(yàn)
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備一定法律知識,具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧;
2、3年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),有扎實(shí)的客服技能基礎(chǔ),熟悉客服售前及售后處理流程;
3、具備良好的抗壓能力,能承受一定的工作壓力。
一、公司簡介
蕪湖雷士照明電子商務(wù)有限公司(簡稱雷士電商)是雷士集團(tuán)成員企業(yè),全面負(fù)責(zé)雷士品牌的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。公司前身為雷士照明電商事業(yè)部,2016年1月1日以獨(dú)立公司運(yùn)作。公司注冊地在安徽蕪湖,辦公地點(diǎn)設(shè)在廣東珠海。 得益于雷士品牌的強(qiáng)大影響力,雷士電商成為行業(yè)內(nèi)成長最快的電商企業(yè),近幾年每年增長率超過100%。雷士電商是天貓、京東、抖音、唯品會、蘇寧易購等各大電商平臺的重點(diǎn)合作品牌,年銷售額超過30億元人民幣。在天貓平臺,雷士電商是天貓建材類目TOP3品牌,天貓家裝戰(zhàn)略合作伙伴,2016年度名品百億俱樂部成員,聚劃算倚天會成員;在京東平臺,雷士電商是京東集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴;在唯品會平臺,雷士電商在家裝建材類目中排名前二。24年雙11,雷士電商在天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多、抖音、快手,七大平臺照明品類衛(wèi)冕七冠王。
公司擁有一支行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員平均年齡不超過25歲,充滿活力,敢想敢拼。公司推崇“以奮斗者為本”的企業(yè)文化,幫助員工與公司共同成長,共同分享公司成長的成果。
二、福利待遇
1、公司職員實(shí)行五天八小時工作制,客服實(shí)行大小周八小時制;
2、公司為員工購買社保、住房公積金及商業(yè)保險(xiǎn);
3、免費(fèi)提供住宿(宿舍帶空調(diào)、電熱水器、獨(dú)立洗手間、洗衣機(jī)等)、餐費(fèi)補(bǔ)貼;
4、正式職員享有年終獎,每年兩次調(diào)薪機(jī)會
5、所有職員享受有薪年假、法定假期、產(chǎn)假、婚假;
6、公司注重內(nèi)部晉升,并定期邀請內(nèi)外部講師授課,開展相關(guān)培訓(xùn);
7、逢年過節(jié)相關(guān)禮品派發(fā)、定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、員工年度福利旅游;
8、平等、快樂、溝通、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化氛圍;
公司提供在同行業(yè)具有競爭優(yōu)勢的福利待遇及發(fā)展平臺,期待著您或您的朋友加入雷士,讓我們一起和行業(yè)一名一同成長發(fā)展!
為便您深入了解我司,請查閱雷士電商官方店鋪:
京東:雷士照明京東自營官方旗艦店
天貓:雷士官方旗艦店
抖音:NVC雷士照明官方旗艦店
拼多多:雷士照明官方旗艦店